隨著醫學模式的改變，優質護理服務理念的深入，人性化的全面服務不僅體現在臨床科室，也滲入了我們內窺鏡室。通過零預約，縮短患者候診時間，改善就診環境，優化服務流程，提高?？谱o理技能等，使患者對我們的服務感到滿意，取得了良好的社會效益。優質護理服務體現的是以患者為中心，以現代護理觀為指導，以護理程序為基本框架，保證患者安全，深化?？苾群?，變被動式服務為主動式服務，從患者滿意的笑容中體現護理工作的價值。
消化內鏡中心是一個窗口式科室，患者多來自門診及臨床科室，如何協調好科室之間的工作，盡可能為患者提供滿意的服務，把控醫療護理安全，提升護理服務質量，我們做了大量的工作，在很大程度上提高了患者及醫生的滿意度。
轉變服務理念，樹立以人為本的服務意識
護士的服務態度直接關聯護患的溝通效果和護理質量。在檢查中經常會遇到一些因候診時間長、取藥時間長等各種原因引起的情緒激動、行為過激的患者，甚至有個別社會不良人員。教育護士以一顆寬容平和的心態對待不同層次的患者，巧妙規避矛盾，不與患者發生正面沖突。在各項護理技術操作中用良好的語言取得患者的理解和信任，對患者所提出的問題回答應簡明易懂，解釋耐心細致，給患者心理治療上的幫助，通過誠摯的言行取得患者的理解，樹立良好的科室形象。
培訓和學習，提高護士專業素質
不斷學習和掌握新知識及護理技能，提高應急處置能力。培養高度的責任心，掌握豐富的?？评碚撝R，熟悉內鏡檢查及微創治療的適應證及禁忌證，嚴格把控醫療風險，認真做好篩查工作，確?；颊甙踩?。不疏忽患者就診的每一個環節，對年老體弱，急危重癥及時開通綠色通道，時刻為患者解難,從而提高服務效率。
服務設施人性化，強調以人為本的服務環境
候診廳寬敞明亮，空氣流通，提供候診椅和衣柜及鞋柜，放置內鏡診療相關知識宣傳牌，使患者對檢查過程有所了解，從而消除恐懼心理。
優化服務流程
合理安排就診時間，調整檢查前的操作程序，盡可能地減少患者往返繳費。 全天侯的服務24 小時急診聽班，隨喊隨到，無條件滿足臨床科室及急診患者的診療需求。
患者安全
實施有效的患者安全管理，制定患者安全十大目標，加強重點環節監管，從根本上有效地采取預防措施，防范事故，把事故隱患消滅在萌芽狀態，給患者一個安全、健康、高效的醫療護理環境。責任到人，一個檢查臺配一個護士全程陪護檢查，利用床欄保護患者，協助患者上下床；嚴格掌握麻醉后患者離床離室指征，確?；颊甙踩?。
健康宣教
對內鏡下治療患者做到一對一宣教，語言通俗易懂，簡明扼要；制作健康教育處方和宣傳欄，適時為患者進行相關知識的宣教。制作檢查手牌，一面安排檢查項目，一面記錄著相關注意事項，隨時隨地為患者做健康指導 。
內鏡高尖端技術的不斷引進給患者帶來了福音，護理質量的優劣直接影響內鏡診療的質量，優質規范化護理服務堅持以人為本，把規范的操作，溫馨的服務貫徹落實到為患者服務的就診流程中，以構造和諧護患關系為服務理念 ，減少了醫療糾紛，改善了護患關系，使患者滿意度不斷提高，從日常工作中體現了護理工作的價值。
